Informations sur l'expédition internationale et les douanes
✨ Informations sur l'expédition internationale et les douanes
Pour toutes les commandes internationales, les colis sont envoyés via Royal Mail depuis le Royaume-Uni, puis remis à votre service postal local ou à votre partenaire de livraison dans votre pays.
Une fois que votre colis arrive dans le pays de destination, la livraison, le dédouanement et toute documentation requise sont gérés par votre service postal local.
Les clients sont responsables de :
• Suivre les mises à jour de suivi après l'expédition
• Vérifier auprès de leur service postal local pour des mises à jour supplémentaires
• Fournir rapidement toute information ou documentation douanière demandée
• Payer tous les frais de douane, droits ou taxes applicables
• S'assurer que des informations d'expédition précises et complètes sont fournies au moment de l'achat, y compris l'adresse complète, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de contact
Veuillez noter qu'un défaut de fournir des informations correctes ou complètes peut entraîner des retards de livraison, des problèmes douaniers ou le retour du colis à l'expéditeur.
📦 Gestion des douanes et colis retournés
Le dédouanement et les processus de livraison sont entièrement gérés par votre service postal local une fois que le colis arrive dans votre pays.
Si un colis est :
• Retenu en douane
• En attente d'informations supplémentaires
• Soumis à des frais d'importation
• Ou en attente de collecte/relivraison
Il est de la responsabilité du client de répondre à toute demande de son service postal local dans les délais requis.
Si aucune action n'est entreprise, les colis peuvent être retournés à l'expéditeur après la période de rétention (généralement jusqu'à 28 jours) conformément aux procédures locales.
Veuillez noter :
• Nous ne pouvons pas intervenir dans les processus douaniers locaux une fois que le colis est entré dans votre pays
• Nous ne sommes pas responsables des retards, des non-livraisons ou des retours causés par des problèmes de dédouanement ou un manque de réponse aux demandes de livraison
• Les commandes retournées à l'expéditeur en raison de problèmes douaniers ou de livraison ne sont pas éligibles à un remboursement automatique des frais d'expédition d'origine
• Une nouvelle livraison peut être organisée une fois le colis réceptionné, cependant des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront
Nous vous recommandons fortement de suivre attentivement votre colis et de contacter votre service postal local si vous constatez des mises à jour concernant les douanes ou les tentatives de livraison.