Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : février 2026

Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons que vous aimez vos nouvelles trouvailles K-Pop. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles éligibles sous réserve des conditions ci-dessous.

RETOURS

Les retours doivent être demandés dans les 28 jours suivant la livraison.

Tous les articles retournés doivent être :

• Inutilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d'origine
• Avec tous les composants inclus

Les articles retournés qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

Les articles descellés, y compris les photocards et les cartes à collectionner, sont non-retournables.

Pour demander un retour, veuillez contacter :

📧 returns@kpopidol.shop
(Incluez votre numéro de commande)

Si votre retour est approuvé, les instructions de retour vous seront fournies.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes d'importation ou frais de manutention imposés par leur pays.

Si un colis est refusé ou retourné en raison de frais de douane impayés :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
• Tous les frais de retour peuvent être déduits
• Les remboursements sont émis pour le coût de l'article uniquement une fois que le colis est retourné avec succès

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement.

Les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître selon votre fournisseur de paiement.

PRÉCOMMANDES

Aux fins de cette politique, la "période de précommande" est la période entre le moment où un client passe une précommande et l'arrivée de l'article chez KPop Idol pour traitement et expédition.

Pendant la période de précommande, KPop Idol peut sécuriser, commander, allouer, payer ou s'engager de toute autre manière sur des stocks auprès de fournisseurs spécifiquement pour honorer les commandes client confirmées.

• Les commandes ne peuvent pas être annulées
• Les changements d'avis ne sont pas acceptés
• Le stock est sécurisé en fonction de la demande client confirmée
• Une fois les engagements envers les fournisseurs pris, les annulations ne sont plus possibles

Les produits en précommande sont achetés spécifiquement en fonction des commandes client confirmées et les engagements des fournisseurs peuvent être pris immédiatement après la clôture d'une période de précommande.

Les clients sont tenus de reconnaître et d'accepter activement cette politique de précommande via une case à cocher de reconnaissance de précommande avant de finaliser leur achat. En passant une précommande, les clients confirment qu'ils comprennent et acceptent ces conditions.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

• Endommagé
• Défectueux
• Incorrect

Contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :

📧 returns@kpopidol.shop

Dans la mesure du possible, veuillez fournir une vidéo de déballage ainsi que votre numéro de commande pour faciliter votre demande.

ALBUMS ET INCLUSIONS D'USINE

Les albums sont scellés en usine par les fabricants.

KPop Idol n'est pas responsable des inclusions manquantes dans les albums scellés.

Les remboursements ou retours ne peuvent pas être offerts pour des erreurs d'emballage du fabricant.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Articles précommandés (voir la section Précommandes)
• Articles descellés (photocards, cartes à collectionner, inclusions)
• Articles en solde
• Cartes-cadeaux
• Emballage extérieur / boîtes endommagés
• Articles avec inclusions d'usine manquantes
• Lightsticks présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de mauvaise utilisation

LIGHTSTICKS

Les lightsticks sont des articles électroniques destinés à un usage personnel.

En raison de la nature de ces produits, les retours ne peuvent pas être acceptés pour :

• L'usure générale
• Les dommages causés par l'utilisation
• Les fuites ou la corrosion de la batterie
• Les dommages physiques
• Les problèmes de connectivité résultant de la compatibilité de l'appareil

Les lightsticks qui montrent des signes d'utilisation (y compris l'utilisation lors d'événements/concerts) ne sont pas éligibles au retour.

Si votre lightstick est réellement défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques.